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接遇セミナー

 
2013/06/14(Fri) Category : おひさまデンタル
六月十三日、昨年と同様、スタッフとともに大垣市情報工房スインクホールで行われた接遇セミナー「接遇の基本とクレーム予防~トラブルの芽を摘むために~」(鵜飼昌子先生)を受講してきました。前回とインストラクターの先生は異なりますが、主な内容は、医療人と接遇・接遇の基本(挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、電話応対)・クレーム予防のポイント等です。

実際の現場で遭遇するであろう様々な場面を想定して、「こんな時はどうする?」といった感じでお話をしていただきました。「なるほど」と感心する対応を多く教えていただき、本当に勉強になりました。

日々の診療に追われていると知らず知らずのうちに疎かになっている部分を指摘していただいたように思えます。是非とも今後の診療にいかしていきたいと思います。
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