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女性のためのセンスアップセミナー

 
2015/04/25(Sat) Category : スタッフ
セミナー

お昼
弁当

平成27年4月23日(木)、ジーシー名古屋営業所で行われた「女性のためのセンスアップセミナー【患者接遇マナーコース】」へ、主に受付を担当している歯科助手2名で参加してきました。講師は、キャプラン株式会社JプレゼンスアカデミーのJAL元CAの先生です。

「話し方」・「身だしなみ」・「電話対応」・「わかりやすい説明方法」等に始まり、

○来ていただいた患者さんが心地よく満足できるよう、患者さんの立場にたって考え行動する。
○気持ちを共有し共感する。
○患者さんが「ここなら治療をまかせられる」と安心していただけるような雰囲気づくり。
など、多くのポイントについて説明を受けました。

また、実際に歯科医院で想定される場面での対応等について実習形式で教えていただきました。

楽しい講義であっという間に時間が過ぎてしまいました。
少しでもセンスアップして今後の患者さん応対に活かしていきたいです。
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